Condiciones del servicio de Reparación de Electrodomésticos Alicante

Estas condiciones explican cómo funciona Reparación de Electrodomésticos Alicante: qué hace Reparación de Electrodomésticos Alicante, quién hace y factura el trabajo de reparación de electrodomésticos, cómo se presupuesta, qué derechos tienes y cómo reclamar. Las condiciones concretas de cada trabajo (precio, plazo, garantía comercial y forma de pago) las fija el profesional colaborador en su presupuesto. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley.

1. Quién es quién

1.1 Titular de la marca y de esta web. Reparación de Electrodomésticos Alicante es una marca comercial de Rapid Services Enterprise, S.L. (Sociedad Unipersonal) (en adelante, RSE), con NIF B75807495 y domicilio social en CL General TF65223, núm. 23, esc. 1, puerta 1, 38631 Arona (Santa Cruz de Tenerife), inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-73807, inscripción 1.ª. Correo electrónico: info@rapidservicesenterprise.com. El domicilio social no es un local de atención al público: los trabajos se hacen en tu domicilio o en el lugar donde haga falta y, si el aparato tiene que ir al taller, en el taller del profesional, que te da un resguardo (apartado 7.4).

1.2 Quién hace el trabajo. RSE no presta el servicio de reparación de electrodomésticos. Atiende tu consulta y te pone en contacto con un profesional colaborador independiente que trabaja en la provincia de Alicante. Ese profesional es quien te da el presupuesto, hace el trabajo, te lo factura y responde de su ejecución, de su garantía y de las reclamaciones sobre el trabajo. Antes de que empiece, te da por escrito su nombre o razón social, NIF, dirección, teléfono y correo electrónico. RSE no dirige ni supervisa el trabajo y no es parte del contrato que celebres con el profesional. RSE solo responde de la atención que te presta, en los términos del apartado 11, y del tratamiento de los datos personales que recibe (apartado 13).

1.3 Profesionales colaboradores. Cuando un trabajo exige una habilitación o una inscripción administrativa, la ley solo permite hacerlo a un profesional que la tenga.

Electrodomésticos: Reparación de Electrodomésticos Alicante te pone en contacto con técnicos colaboradores independientes. Ni Reparación de Electrodomésticos Alicante ni esos técnicos son servicio técnico oficial de ninguna marca, salvo que en un caso concreto se indique expresamente, con la autorización escrita del fabricante (Real Decreto 58/1988, art. 1.2.3). Si la reparación manipula gases fluorados, solo puede hacerla personal certificado dentro de una empresa habilitada (Real Decreto 115/2017, art. 3.8). Si toca la instalación de gas, la ejecuta una empresa instaladora de gas cuando lo exige el reglamento (Real Decreto 919/2006, art. 8.1), y la reparación de un aparato de gas corresponde al servicio técnico del fabricante o a una empresa instaladora de gas (Real Decreto 919/2006, ITC-ICG 08, apartado 5.3). Si es una caldera de una instalación de calefacción o de agua caliente sujeta al RITE, también la de gasóleo, su instalación y su mantenimiento corresponden a una empresa instaladora o mantenedora de instalaciones térmicas (RITE, arts. 19.1 y 26.1). En esos casos, pide su número.
Aire acondicionado y aerotermia: La instalación, la carga de gas y el mantenimiento solo puede hacerlos una empresa habilitada para manipular gases fluorados, con personal certificado (Real Decreto 115/2017, arts. 3.8 y 9.9), y, cuando corresponde, una empresa instaladora de instalaciones térmicas (RITE, arts. 19.1 y 36). Pide al profesional su número antes de que empiece.
Frío para negocios: Las instalaciones frigoríficas, como una cámara con su equipo de frío montado en el local, solo puede instalarlas, mantenerlas y repararlas una empresa frigorista habilitada para el nivel de la instalación o una empresa instaladora de instalaciones térmicas que cumpla también los requisitos del Reglamento de seguridad para instalaciones frigoríficas (arts. 10.2, 11.1 y 14). Los equipos compactos con poca carga de gas, como muchas vitrinas y botelleros enchufables, quedan fuera de ese reglamento, aunque no el conjunto de la instalación de la que formen parte (arts. 2.3.c y 2.4). Si un equipo usa gas fluorado, su instalación, su mantenimiento y su desmontaje solo puede hacerlos personal con el certificado de gases fluorados, dentro de una empresa habilitada (Real Decreto 115/2017, arts. 3.1 y 3.8). Pide al profesional sus números y su nivel de habilitación antes de que empiece.

1.4 Dónde hay servicio. Atendemos solicitudes de toda la provincia de Alicante. Los trabajos se hacen a domicilio o en el lugar donde haga falta. El servicio no se contrata en esta web: no hay tienda, carrito ni pago en línea.

1.5 Contratos para un negocio. Los derechos que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) reserva a los consumidores, como el desistimiento del apartado 9 y la garantía legal de 3 años de los bienes del apartado 10.1, son para quien contrata como consumidor: la persona que contrata para su casa o su uso personal, fuera de su negocio o su profesión, y las entidades sin ánimo de lucro que contratan fuera de una actividad comercial o empresarial, como, por lo general, una asociación o la comunidad de propietarios de un edificio de viviendas (TRLGDCU, art. 3). En los contratos para una empresa, un negocio o una actividad profesional mandan el presupuesto aceptado y las normas generales de los contratos (el Código Civil y, cuando corresponde, el Código de Comercio), y el profesional sigue respondiendo de su trabajo y de los daños que cause.

2. Cómo funciona, paso a paso

Nos llamas o nos escribes por WhatsApp (apartado 12.1). Te atiende un asistente virtual, que funciona con inteligencia artificial.
Te pedimos lo necesario para entender lo que necesitas: dirección, qué ocurre y, si ayudan, fotos. No te pediremos datos bancarios ni ningún pago.
Te ponemos en contacto con un profesional colaborador de la zona, que te llama o te escribe.
El profesional valora el trabajo, por teléfono, por fotos o con una visita. Si la visita para valorar tiene coste, te dice el importe antes de ir.
Recibes su presupuesto por escrito (WhatsApp, correo o papel), con la información del apartado 3.
Lo aceptas por escrito, respondiendo "ACEPTO" o firmándolo. Sin tu aceptación no se empieza ningún trabajo. Si es el profesional quien te llama para ofrecerte el servicio, la oferta te llegará por escrito y solo quedarás vinculado cuando la aceptes por escrito.
Antes de empezar, el profesional te envía la confirmación del contrato por escrito, con sus datos y el enlace a estas condiciones.
El profesional hace el trabajo que aceptaste. Cualquier trabajo extra necesita un nuevo presupuesto y tu aceptación.
Pagas al profesional y recibes su factura (apartado 8).

3. Presupuesto previo

3.1 Presupuesto previo por escrito. Antes de empezar, el profesional que va a hacer el trabajo te da un presupuesto por escrito, con su plazo de validez y el importe total desglosado. Es una de las garantías que recoge el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana (Decreto Legislativo 1/2019, art. 20.5).

3.2 Qué incluye el presupuesto: quién hace el trabajo y sus datos (nombre o razón social, NIF, dirección, teléfono y correo electrónico); qué trabajo se va a hacer; el desglose de mano de obra, materiales, desplazamiento y recargos; el IVA; el precio total; el plazo o la fecha de ejecución; la forma de pago; la garantía; si tienes o no derecho de desistimiento; y su validez, que indica el propio presupuesto.

3.3 Coste del presupuesto. Si hacer el presupuesto tiene coste, el profesional te dice el importe, con IVA, antes de hacerlo.

3.4 Imprevistos. Si durante el trabajo aparece algo que no estaba previsto, el profesional te lo dirá lo antes posible y te dará un presupuesto adicional. No se hace sin tu aceptación.

3.5 El presupuesto aceptado manda. No se te cobrará ningún concepto que no figure en él. Si un gasto adicional no se te informó antes de contratar, no tienes que pagarlo (TRLGDCU, art. 97.6, en los contratos hechos a distancia o fuera del establecimiento del profesional).

4. Precios orientativos e IVA

4.1 Los precios que aparecen en reparacionelectrodomesticosalicante.es son orientativos: precios de mercado para trabajos habituales en la provincia de Alicante. No son una oferta cerrada. El precio que pagas es el del presupuesto aceptado, que fija el profesional colaborador. El presupuesto y la factura los emite el profesional colaborador que hace el trabajo.

4.2 IVA incluido. Todos los precios para particulares incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo general es el 21 % (Ley 37/1992, art. 90). El presupuesto indica el tipo de IVA de cada partida.

4.3 Los precios orientativos de esta web no se personalizan con sistemas automáticos: son los mismos para todos. Los recargos por urgencia, noche o festivo solo se aplican si figuran en el presupuesto aceptado (apartado 6.3).

5. Desplazamiento

5.1 Si el desplazamiento se cobra, el profesional te dice el importe, con IVA, antes de ir, y figura en su presupuesto. Si no te lo dijo, no tienes que pagarlo (TRLGDCU, art. 97.6, en los contratos hechos a distancia o fuera del establecimiento del profesional).

5.2 Dentro de lo que permite la ley, cada profesional fija su política de desplazamiento y te la dice antes de ir. En la reparación de aparatos de uso doméstico, el desplazamiento se cobra una sola vez y no se cobra si no estás a la hora acordada (Real Decreto 58/1988, art. 5.4).

6. Urgencias, horario nocturno y festivos

6.1 Atención. La atención por teléfono y por WhatsApp funciona las 24 horas, todos los días, y la dan asistentes virtuales (apartado 12.1).

6.2 Servicio urgente. Que un profesional pueda ir de urgencia depende del servicio, la zona y la hora, y se confirma al contactar. No se garantiza un tiempo de llegada: el profesional te da una hora estimada y te avisa si cambia.

6.3 Recargos. Cada profesional fija su horario normal y sus recargos por urgencia, noche, domingo o festivo. Si los aplica, figuran en su presupuesto antes de empezar, con el horario y el importe o el porcentaje. Si no se te informó, no se cobran (TRLGDCU, art. 97.6, en los contratos hechos a distancia o fuera del establecimiento del profesional).

6.4 Sin presión. Antes de empezar sabrás el precio total. Puedes decir que no sin coste, salvo el desplazamiento o la visita para valorar, si tienen coste y se te informó antes de ir. En algunos servicios urgentes no hay derecho de desistimiento (apartado 9.3).

7. Cómo se hace el trabajo

7.1 El profesional se identifica al llegar.

7.2 Solo se hace el trabajo aceptado. Los trabajos o materiales adicionales necesitan tu aceptación por escrito.

7.3 El presupuesto dice qué materiales se usan.

7.4 Cuando la normativa lo exige, el profesional te entrega la documentación del trabajo.

Electrodomésticos: Si el aparato se queda en el taller, el técnico te da un resguardo de depósito con su número, marca, modelo, número de serie, la avería, la fecha y el plazo previsto (Real Decreto 58/1988, art. 3.11; Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, art. 20.6).
Aire acondicionado y aerotermia: Pide al profesional la documentación de la instalación que exige la normativa y, si compraste el equipo en otro sitio, la parte del documento del Real Decreto 115/2017 (art. 9.8) que firma quien lo instala.
Frío para negocios: Si se monta una instalación frigorífica nueva, o se amplía o se cambian sus equipos por otros distintos, pide al profesional el certificado de la instalación y la memoria técnica o el proyecto: como titular de la instalación, tienes que comunicarla a la Generalitat Valenciana con esos documentos antes de ponerla en marcha, salvo en los sistemas pequeños (Reglamento de seguridad para instalaciones frigoríficas, arts. 18.b, 21 y 24). De cada reparación, pide su certificado, y pide que cada revisión y cada reparación quede anotada en el libro registro de la instalación, que tienes que llevar al día (arts. 18.f y 23.3).

7.5 Lo que se te pide: que facilites el acceso al profesional, que le informes de lo que pueda afectar al trabajo (accesos, horarios de la comunidad, instalaciones antiguas) y que tengas derecho a autorizar el trabajo en ese lugar.

8. Pago y factura

8.1 El trabajo se lo pagas al profesional que lo hace, por las formas de pago que indique su presupuesto. Se paga al terminar, salvo que el presupuesto diga otra cosa. Los anticipos solo se piden si constan en el presupuesto aceptado.

8.2 El profesional te da una factura con el detalle de la mano de obra, los materiales, el desplazamiento y los recargos. Tienes derecho a recibirla en papel sin coste; para recibirla en formato electrónico hace falta tu consentimiento (TRLGDCU, art. 63.3). La factura la emite el profesional colaborador que hace el trabajo, no RSE.

9. Derecho de desistimiento

9.1 Regla general. Si contratas el trabajo con el profesional por teléfono, por WhatsApp o en tu domicilio, puedes desistir del contrato en 14 días naturales desde que se celebra, sin dar explicaciones y sin penalización (TRLGDCU, arts. 102 y 104). Si el contrato se hace en una visita a tu domicilio que no habías pedido, el plazo es de 30 días naturales (art. 102.1). En el Anexo tienes la información oficial y el formulario.

9.2 Si pides que el trabajo empiece antes de que pasen los 14 días. El profesional te pedirá que lo solicites por escrito y que confirmes que sabes que, cuando el servicio esté completamente hecho, perderás el derecho de desistimiento. Si desistes cuando el trabajo ya está empezado, pagas solo la parte proporcional ya hecha (TRLGDCU, arts. 98.8, 99.3, 103.a y 108.4).

9.3 Cuándo no hay derecho de desistimiento (TRLGDCU, art. 103):

Cuando pides expresamente que el profesional vaya a hacer una reparación o un mantenimiento urgente. Pero si en esa visita se hacen trabajos adicionales a los que pediste, o se te venden bienes distintos de los imprescindibles para la reparación, sí puedes desistir de esos extras (art. 103.h).
Cuando el servicio ya está completamente hecho, si empezó con tu consentimiento expreso y sabiendo que perdías el derecho (art. 103.a).
En los bienes hechos a tu medida o claramente personalizados (art. 103.c).

9.4 Cómo desistir. Envía una declaración clara al profesional con el que contrataste, a la dirección o al correo electrónico que figuran en su presupuesto. Si nos la envías a info@rapidservicesenterprise.com, se la haremos llegar, pero lo más seguro es enviarla directamente al profesional. Puedes usar el formulario del Anexo, aunque no es obligatorio. Basta con enviarlo antes de que acabe el plazo.

9.5 Devolución del dinero. El profesional te devuelve lo que le hayas pagado, descontada la parte proporcional del apartado 9.2 si la hay, en un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago, salvo que pidas otro, y sin ningún coste para ti (TRLGDCU, art. 107).

10. Garantía

10.1 Garantías legales. Siempre tienes las que te da la ley, y responde de ellas el profesional que hace el trabajo o te suministra el bien:

Bienes que se te suministran (por ejemplo, equipos o materiales): 3 años de garantía legal de conformidad. Si el vendedor los instaló mal, también está cubierto (TRLGDCU, arts. 115 quater y 120).
Daños que cause el servicio: la responsabilidad que establece el TRLGDCU (arts. 147 y 148).

10.2 Garantía comercial. Además de las garantías legales, el profesional puede darte una garantía comercial por escrito. Si la da, figura en su presupuesto o en un documento aparte, con su plazo, lo que cubre, cómo usarla y sus datos como garante, y no afecta a tus derechos legales (TRLGDCU, art. 127).

11. Responsabilidad y seguros

11.1 Nada de estas condiciones limita ni excluye la responsabilidad que la ley impone a quien presta el servicio.

11.2 De los daños que cause el trabajo responde el profesional que lo hace (TRLGDCU, arts. 147 y 148). Puedes preguntarle si tiene seguro de responsabilidad civil.

11.3 De qué no responde Reparación de Electrodomésticos Alicante. Reparación de Electrodomésticos Alicante solo atiende, informa y orienta. La información de esta web, también la de precios, es general y orientativa. RSE no hace los trabajos ni es parte del contrato con el profesional, y no responde de su ejecución, sus materiales, sus plazos, sus presupuestos, sus facturas ni sus garantías, ni de los daños que cause el profesional, que responde de su trabajo. Tampoco responde de las webs de terceros enlazadas ni de las interrupciones de esta web. Todo ello, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce.

12. Atención al cliente, quejas y hojas de reclamaciones

12.1 Canales para quejas y reclamaciones. Te atendemos por estos canales:

Teléfono: el número de atención se publicará en esta página. Llamar no cuesta más que una llamada normal a un fijo o a un móvil.
El mismo canal por el que nos contactaste, por ejemplo WhatsApp.
Correo electrónico: info@rapidservicesenterprise.com
Correo postal: Rapid Services Enterprise, S.L., CL General TF65223, núm. 23, esc. 1, puerta 1, 38631 Arona (Santa Cruz de Tenerife).

Por teléfono y por WhatsApp te atiende un asistente virtual, que funciona con inteligencia artificial.

12.2 Tus quejas y reclamaciones.

Sobre la atención de Reparación de Electrodomésticos Alicante o sobre esta web: preséntala por los canales del apartado 12.1. Te daremos una clave identificativa y un justificante por escrito, y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la presentes (TRLGDCU, art. 21.2 y 21.3).
Sobre el trabajo: la resuelve el profesional que lo hizo, que tiene las mismas obligaciones de clave, justificante y plazo. Sus datos de contacto figuran en su presupuesto y en su factura. Si nos la envías a nosotros, se la haremos llegar y te diremos a quién se la hemos enviado.

12.3 Hojas de reclamaciones. El profesional que presta el servicio, también cuando lo presta en tu domicilio, tiene que tener hojas de reclamaciones y darte una de forma gratuita si se la pides, en el mismo lugar y sin enviarte a otra oficina (Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, Decreto Legislativo 1/2019, art. 58.1; Decreto 77/1994 del Gobierno Valenciano, arts. 1, 3 y 4). Además, puedes presentar tu reclamación ante la oficina de información al consumidor de tu municipio o ante los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana.

12.4 Resolución extrajudicial. Si tu reclamación no se resuelve, puedes acudir al arbitraje de consumo, por ejemplo ante la Junta Arbitral Provincial de Consumo de Alicante (información: https://cindi.gva.es/es/web/consumo/arbitraje). El arbitraje de consumo solo se celebra si las dos partes lo aceptan. Si el profesional está adherido a un sistema arbitral de consumo, debe informarte de ello (Ley 7/2017, art. 40).

13. Protección de datos

RSE trata los datos que nos das por teléfono o WhatsApp para atender tu solicitud y pasarla al profesional colaborador, porque nos lo pides (servicio de puesta en contacto: art. 6.1.b del RGPD). Para que el profesional pueda atenderte, le comunicamos tu nombre, tu teléfono, la dirección del servicio y lo que necesitas; desde ese momento, él es responsable de esos datos por su cuenta. Las llamadas que atiende el asistente virtual se graban y se transcriben. Tienes toda la información y tus derechos en la Política de privacidad.

14. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si contratas como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

15. Cambios en estas condiciones

Se aplica la versión vigente el día en que contratas. Los cambios posteriores no afectan a los servicios ya contratados.

16. Condiciones propias de reparación de electrodomésticos

Electrodomésticos: El presupuesto es válido al menos 30 días (Real Decreto 58/1988, art. 3.1). Solo se puede cobrar si lo pediste y no lo aceptas, con los límites del art. 3.5.
Electrodomésticos: El desplazamiento se cobra una sola vez por servicio, aunque afecte a varios aparatos, y no se cobra si no estás a la hora acordada (art. 5.4).
Electrodomésticos: Si lo pides, el técnico te entrega las piezas sustituidas, salvo que la reparación la cubra la garantía del aparato. Las piezas de repuesto son nuevas, salvo que aceptes por escrito piezas usadas, recuperadas o no originales, y no se pueden cambiar piezas sin necesidad (art. 4).
Electrodomésticos: La reparación tiene una garantía mínima de 3 meses desde la entrega del aparato, de la que responde el técnico que la hace. Es total sobre la reparación y cubre todos los gastos, como el transporte y el desplazamiento, y deja de valer si otra persona manipula o repara el aparato (art. 6).
Electrodomésticos: En los servicios a domicilio se puede facturar un tiempo mínimo de 15, 30 o 60 minutos, según el tipo de aparato, aunque el trabajo dure menos (art. 5.2).
Electrodomésticos: Los recambios se cobran a su precio, sin recargo por aplicarlos en la reparación (TRLGDCU, art. 127 bis.2).
Electrodomésticos: Si dejas el aparato en el taller y no lo recoges en el plazo de un mes desde la fecha en que debías hacerlo, el técnico puede cobrarte el almacenamiento, siempre que figure en su tabla de precios expuesta al público (Real Decreto 58/1988, art. 3.6).
Aire acondicionado y aerotermia: Cuando el equipo es un aparato de uso doméstico, a su reparación se le aplican el presupuesto con validez de al menos 30 días, las reglas del desplazamiento y la garantía mínima de 3 meses del Real Decreto 58/1988 (arts. 3, 5 y 6).
Frío para negocios: Si contratas para tu negocio (por ejemplo, un bar, una tienda, un hotel o un almacén), por lo general no contratas como consumidor y se aplica el apartado 1.5: no tienes el desistimiento del apartado 9 ni la garantía legal de 3 años de los bienes del apartado 10.1. Si compras un equipo, revísalo al recibirlo y reclama por escrito cuanto antes cualquier defecto: entre empresas, los plazos para reclamar pueden ser mucho más cortos.
Frío para negocios: Los equipos de frío profesionales de hostelería, comercio o industria (por ejemplo, cámaras, vitrinas, murales, botelleros, arcones, mesas refrigeradas, abatidores o máquinas de hielo) no son aparatos de uso doméstico, así que no se les aplica el Real Decreto 58/1988 (arts. 1.1 y 1.2.1), que estas condiciones citan para los aparatos de casa: la validez del presupuesto, el desplazamiento, las piezas y la garantía de la reparación son los que diga el presupuesto del profesional.
Frío para negocios: Si tu negocio tiene una instalación frigorífica incluida en el Reglamento de seguridad para instalaciones frigoríficas, como titular tienes que contratar su mantenimiento y sus revisiones periódicas, incluido el control de fugas, con una empresa habilitada para ello, salvo que tu empresa esté inscrita como empresa frigorista automantenedora, la que mantiene sus propias instalaciones. Si la instalación es de nivel 2, tienes que tener firmado un contrato de mantenimiento (arts. 10.12, 18.c, 18.p y 22.1).
Frío para negocios: Pide que el presupuesto diga si incluye la memoria técnica o el proyecto de la instalación, su comunicación a la Generalitat Valenciana y las tasas. Los plazos de la Administración no dependen del profesional ni de Reparación de Electrodomésticos Alicante.
Frío para negocios: Ni Reparación de Electrodomésticos Alicante ni los profesionales colaboradores son servicio técnico oficial de ninguna marca de equipos de frío, salvo que en un caso concreto se indique expresamente, con la autorización escrita del fabricante.

Anexo · Información sobre el desistimiento y formulario

(Modelos oficiales del anexo I del TRLGDCU para un contrato de servicios. En ellos, "nosotros" es el profesional colaborador con el que contratas el trabajo; sus datos figuran en su presupuesto.)

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (al profesional colaborador, en la dirección, el teléfono o el correo electrónico que figuran en su presupuesto) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Si se le han entregado o instalado bienes, los recogeremos a nuestro cargo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

B. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de [nombre o razón social, dirección completa y correo electrónico del profesional colaborador, que figuran en su presupuesto]:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.